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synopsis

«Capital - Réparation, réclamation, livraison : le client prend le pouvoir», Diffusé le dimanche 10 janvier 2016 sur M6, Et si les clients décidaient de tout ? Prestations sur mesure, ultra personnalisation, livraison à domicile… De la conception des produits au service après-vente, les industriels cherchent aujourd'hui, plus qu'hier, à satisfaire les consommateurs. Une obsession quotidienne qui marque le grand retour du client roi. Un client toujours plus exigeant qui n'hésite plus à crier haut et fort son mécontentement. Comment cette tendance influence-t-elle les produits que nous consommons ? Qui sort vraiment gagnant de ce nouveau pari ? Des produits réparables à vie. A l'heure où des constructeurs sont accusés de programmer l'obsolescence de leurs appareils, certains s'engagent dans la voie inverse. Par ailleurs, tandis que des ingénieurs finalisent une machine à laver « increvable », des sites Internet offrent des solutions pour permettre aux consommateurs de réparer eux-mêmes les pannes • Avis de consommateurs : un incroyable business ! De nombreux sites proposent des commentaires de particuliers sur toutes sortes d'articles ou de services. Mais près de 50 % des points de vue seraient faux • Le boom de la livraison de repas à domicile. Le succès d'Allo Resto sur ce marché très lucratif aiguise l'appétit de nouveaux concurrents. Même des géants comme Uber, Amazon et La Poste s'y intéressent.

info

Titre de documentaire :Capital Réparation réclamation livraison le client prend le pouvoir - M6

Titre d'émission : Capital

Titre d’épisode : Réparation, réclamation, livraison : le client prend le pouvoir

Saison :

Chaine TV : M6

Date de diffusion : 10/01/2016

Réalisé par :

Présenté par : François-Xavier Ménage

Acteurs :

Nationalité : Français

Genre : Magazine, Economie, Société

Durée : 1h 42min

Langue : Français

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 M6

    


Tags :

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